为福建省人民群众提供互动式的政府在线政务热线，泉州也建有相应的软硬件设施，但一直未开通使用，到目前已经近三年。今年市上，市政协委员郭培明提出建议，尽快启用12345政务热线。
提供政府在线政务服务平台由福建省信访局、福建省数字办、福建省效能办主办，具体到各设区市，则由各地相关的部门承办。该平台是为及时解决福建省公民、法人或其他组织向福建省各级政府部门反映日常生活、生产经营中所遇到各种困难和问题的一个政务服务平台，通过电话、网站、Email、短信、传真等方式和信息技术手段，为福建省人民群众提供互动式的政府在线政务热线主要有电话、网络等通道，仅福州每年的受理件就有20多万件，有效化解了诸多社会矛盾。
目前福建9个设区市，只有泉州未开通12345电话通道（厦门使用政府自建平台），然而泉州并非没有能力及设备。早在2013年5月，由泉州数字办牵头建立了12345政务系统服务平台，软硬件一应俱全，共投入近200万元，按数字办提供的平台场所要求，泉州晚报社在其附属楼又装修投入一个550平方米的办公场所，仅装修及家具费用就近100万元，三年场租也达90万元。
记者了解到，2013年至2014年12345服务器关闭前，仅机房的电费就达6万元。从2013年至目前，已近三年时间，当年先进的软硬件设备也早已过了两年质保期，偌大的办公室因其专为话务平台而设，使用率极低。郭培明说，三年下来，数百万元的损失令人心痛、惋惜。
因此他建议，尽快开通已建设的12345话务平台，让价值数百万元的闲置设备和办公室用起来；利用泉州晚报社已投建的资源，开通12345政务热线。
